CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Trường hợp chấp nhận đổi/trả
Cố Đô chỉ nhận đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Bao bì bị rách, bể, móp méo nghiêm trọng khi nhận hàng.
- Sản phẩm bị ẩm mốc, vón cục, có mùi vị bất thường không đảm bảo chất lượng.
- Giao sai loại sản phẩm, sai số lượng so với đơn đã đặt.
2. Điều kiện áp dụng
- Thông báo sự cố trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm, bao bì để đối chiếu.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng.
3. Hình thức xử lý
- Cà phê Cố Đô sẽ gửi lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm bị lỗi, tùy vào thỏa thuận.
- Trong trường hợp sản phẩm đã hết, khách hàng có thể chọn mặt hàng khác tương đương giá trị.
4. Phí vận chuyển đổi trả
- Nếu lỗi phát sinh từ phía Cố Đô (giao sai, hư hỏng, kém chất lượng), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
- Các trường hợp khách đổi ý, không thích... sẽ không được hỗ trợ đổi trả do đặc thù ngành hàng thực phẩm.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Chúng tôi xin phép từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Báo lỗi sau 48 giờ tính từ lúc nhận hàng.
- Sản phẩm đã bị sử dụng, mở nắp, bóc bao bì.
- Không cung cấp bằng chứng rõ ràng như ảnh chụp, video.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Trụ sở chính:
- Địa chỉ: 118 Lý Nam Đế, phường Kim Long, thành phố Huế, Thừa Thiên Huế, Việt Nam
- Điện thoại: 0931 931 380 - 0931 931 414
- Hộp thư: caphecodo@gmail.com
Chi nhánh Đà Nẵng
- Địa chỉ: 35 Trương Chí Cương, Hòa Cường Nam, Hải Châu, Đà Nẵng
- Điện thoại: 039 565 2727
- Hộp thư: caphecodo@gmail.com
CAM KẾT TỪ CÀ PHÊ CỐ ĐÔ
Cà phê Cố Đô cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng, nguyên bản và an toàn. Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện từ khâu sản xuất đến giao hàng, với dịch vụ hỗ trợ minh bạch, thân thiện. Mỗi gói cà phê không chỉ là một sản phẩm, mà còn là tâm huyết và sự trân trọng mà Cố Đô muốn gửi đến từng khách hàng trên khắp mọi miền đất nước.